FAQ

Livraison

  • Quels sont les délais de livraison ?

    Les délais de livraison sont compris entre 2 et 3 jours ouvrés.

  • Quels sont les coûts de livraison ?

    Les produits sont livrés gratuitement par Colissimo en France métropolitaine.

  • Comment puis-je faire si je suis absent le jour où la livraison est prévue ?

    En cas d'absence, le facteur dépose le colis ou un avis de passage dans votre boîte aux lettres pour que vous puissiez le récupérer à votre bureau de poste. En cas de retard excessif, vous pouvez contacter notre service client qui vous communiquera le numéro de colissimo affilié à votre commande. Vous pourrez alors suivre l'acheminement de votre colis sur le site www.colissimo.fr.

  • Mon adresse de livraison peut-elle être différente de mon adresse de facturation ?

    Lorsque que vous passez une commande à l’étape 1 « Adresses » vous avez la possibilité d’ajouter une adresse différente de votre adresse de livraison en décochant la case « Utilisez la même adresse pour la facturation. Vous pouvez également modifier vos adresses dans "Mon Compte", en cliquant sur "Mes adresses" et ainsi sélectionner une adresse pour la livraison et ajouter une adresse de facturation.

  • Quelles sont les méthodes de livraison ?

    Le Client peut choisir parmi les modes de livraison suivants : - Livraison Colissimo à domicile (48h à 72h) - Livraison en point relais Pick Up ou en Bureau de poste (48h à 72h)

Paiement

  • Mon paiement est-il sécurisé ?

    Grâce à nos partenaires le Stripe et Paypal et la vérification 3D secure tous les achats sont sécurisés.

  • Quels sont les moyens de paiements ?

    Vous pouvez régler votre commande par :

    - Carte Bancaire (VISA, Master Card, Carte Bleue, American Express et Maestro).

    - Paypal (par carte bancaire ou par compte Paypal)

Nous contacter

  • Je ne trouve pas de réponse à ma question, comment puis-je contacter le service client Gérard Pasquier ?

    Vous pouvez nous contacter :

    - par téléphone au 01 84 88 73 87 de 9h à 17h.

    - par mail en accédant au formulaire

Échange et retour

  • Je viens de recevoir mon produit mais je souhaite le renvoyer et être remboursé(e). Que dois-je faire ?

    Les produits peuvent être retournés dans un délai de 14 jours ouvrés. Les frais de retour sont à la charge de Gérard Pasquier. Dans le cadre d'un deuxième retour consécutif, ce dernier sera à la charge du client. Pour procéder au retour des produits veuillez suivre les étapes suivantes :

    1. Dans votre espace client, accédez à la rubrique : Mes commandes. Sélectionnez un motif de retour, puis cliquez sur le lien qui apparaît afin de télécharger votre étiquette prépayée.
    2. Placez les produits à retourner dans le colis en bon état.Les articles retournés doivent être neufs, non portés et avec leur étiquette d'origine.
    3. Collez l'étiquette de retour prépayée sur votre colis.
    4. Déposez votre colis de retour dans un bureau de poste.